سياسة الاسترجاع والاستبدال
نبي تكون تجربتك مع KAVENIQ مريحة وواضحة.
الاسترجاع (استرداد المبلغ): خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام، بشرط يكون المنتج غير مستخدم وبحالته الأصلية وكامل بكل محتوياته.
الاستبدال: خلال 15 يوم من تاريخ الاستلام، بشرط يكون المنتج غير مستخدم وبحالته الأصلية (مثلاً لتغيير اللون أو الموديل حسب التوفر).
الضمان: ضمان 15 يوم من تاريخ الاستلام ضد عيوب التصنيع. إذا وصلك المنتج معيب أو تالف أو غير مطابق، نستبدله لك مجاناً وKAVENIQ تتحمّل تكاليف الشحن.
تكاليف الإرجاع:
- إذا غيّرت رأيك: تكلفة الإرجاع على العميل.
- إذا كان المنتج معيب أو غير مطابق، أو الخطأ منّا: KAVENIQ تتحمّل التكلفة.
كيف تطلب الاسترجاع أو الاستبدال؟
راسلنا على contact@kaveniq.com مع رقم الطلب، والمنتج، والسبب، وصور إذا فيه عيب. نرسل لك التعليمات بالتفصيل. لا ترسل المنتج قبل ما توصلك التعليمات.
الاسترداد: بعد استلام المنتج وفحصه، نسترد المبلغ عادةً خلال 5 إلى 10 أيام عمل، بنفس طريقة الدفع. للطلبات المدفوعة عند الاستلام، يتم الاسترداد بتحويل بنكي على الآيبان (IBAN) اللي تزوّدنا فيه.
حقوقك النظامية: هذه السياسة ما تقلّل من حقوقك حسب نظام التجارة الإلكترونية في المملكة العربية السعودية.